工行保定莲池支行群策群力提升柜面服务效率
2012-6-27 17:03:13 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
工行保定莲池支行位于老城区市中心,老年客户多,业务量大,复杂业务多,柜面分流率一直处于较高水平。针对这一情况,该行高度重视,查找原因制定得力措施,群策群力压降柜面分流率,提升服务效率。 一是制定方案,加强引导。通过晨会、例会等各种形式,加大对分流工作的宣传,制定分流方案,开展员工离柜业务体验活动,该行行长每天亲自引导客户体验离柜业务,调动了员工的积极性和主动性。 二是群策群力,全员行动。从大堂经理到现金柜员、非现金柜员全体动员。大堂经理第一时间接触客户,了解客户需要办理的业务,引导客户到自助区域,指导客户办理业务,使客户了解工行离柜业务为其带来的优越性,并养成使用离柜业务习惯。 三是加强维护,提高效率。由专人进行机具的巡查,借助短信通知平台,发现故障,及时维修;同时加大ATM机加钞频次,现金保障率连续几个月为100%,提高了自助设备的使用率和运行率。 |
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