工行南通中南世纪城支行做好柜面分流提升客户满意度
2012-7-9 11:44:20 文章来源:本站原创 作者:周钲然
核心提示:
工行南通中南世纪城支行位于南通的新城区,网点每天都面临着人流量大的柜面服务压力。该网点全体员工面对柜面服务压力,想方设法分流柜面低效业务,更好更快地服务客户。 一是充分利用好自主设备。该网点积极宣传各类自主设备的优势,通过全方位、多角度指导和培养客户自主使用各种自助设备,逐步消除客户顾虑,改变客户习惯,更新客户观念,提高离柜效率。同时,该网点加强对自助设备的维护保养,出现问题立即解决,确保自主设备的稳定性,切实提高设备的使用效率。 二是提高前台柜员的综合素质。网点通过技能比赛,晨会学习,经验交流等多种形式,全面提高柜员处理各种业务的能力,全面掌握各种业务,满足客户的切实需求,加快业务办理的速度,缩减客户等待排队时间。 三是提高综合营销能力。网点大力宣传我行电子银行办理业务手续费打折、交易抽奖等优惠措施,引导客户通过电子银行办理,培养客户使用电子渠道办理金融业务的习惯,实行"个人网银+手机银行+电话银行+银行卡"的营销模式,全面提高电子银行产品使用率、渗透率。 |
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