今年以来，淮安金湖支行深入开展“改革流程，改进服务”和“满意在工行”活动，对网点业务流程进行整合，对柜面人员进行调整，以服务好广大客户为目的，以树立工行新形象为宗旨，采取“四板斧”抓实服务工作，力推服务质量再上新台阶。

　　一、认真分析形势，展示服务新形象。该行提高全行员工的思想认识，认真分析他行在抓服务工作上的新举措，认清做好服务就是促进业务经营的发展，把员工的思想认识和服务行动统一到全行的经营工作上来，加快网点业务经营转型和发展，立足岗位做好服务工作，展示服务新形象。

　　二、加强服务引导，减少客户等待。该行加强对网点秩序的维护和管理，网点负责人和大堂经理加强引导，对重要的中高端客户引导到快速通道上办理业务，对小额存、取款客户引导到自助存、取款机上办理，减少客户等待办理业务的时间。

　　三、加强业务培训，提升服务技能。该行加强员工业务技能和业务知识的培训，在开展“改革流程，改进服务”和“满意在工行”活动中，加强对员工的培训工作，提升员工的业务技能水平，以更好、更快捷地为广大客户服务。

　　四、严格督查落实，规范服务行为。该行强化对营业网点的服务检查督导。对员工的仪容仪表、办公用品摆放和营业环境卫生进行经常性的检查，通过现场检查和非现场调看录像的方式进行，督促员工认真落实各项服务工作的要求，严格规范服务行为。