今年来，工行盱眙支行按照总行提出的用三到五年时间打造为中国金融市场上客户满意度最高和客户首选的银行奋斗目标，努力改善服务环境，转变服务观念，将优质服务是成本最低，见效最快的理念深植在全行员工心中，苦练“六式三招”，以优质服务促发展，以优质服务求业绩，尽显服务“真功夫”。

“增速+提质”，苦练“服务招”。一是“增速式”服务。该通过加强业务学习、岗位练兵活动，全方位提升从业人员综合素质，提高办理业务的效率和质量，从而缩短客户排队等候时间；大堂经理，在第一时间了解客户的需求，对客户进行引导分流，准确告知客户办理业务需要的资料、业务流程和凭证正确填写方法，避免客户填写无效单证，出现无效等待现象，使客户办理业务一次完成不重复，有效提高办理效率；针对每月几个业务高峰时段，开足窗口、开通业务快速处理通道，根据客流量灵活配置人力资源，采取“弹性工作时”，以最快的速度消化柜面排队压力。二是“提质式”服务。该行在《营业网点服务规范指引》的基础上，结合本行实际，把服务标准进一步细化，先后完善了各专业配套规定办法，实行了统一服务标准，统一挂牌上岗，统一着装，统一办公用品摆放。从细节上管理服务、从品质上规范服务、从完美上要求服务，努力为客户提供一流的服务体验。积极倡导"微笑多一点、声音轻一点、耐心多一点、效率高一点的四点式服务思想，把服务客户诚心、办理业务细心、宣传解释耐心、听取意见虚心、客户有困难热心的“五心”真诚服务落到实处，切实提升服务质量。

　　“责职+制度”，使出“管理招”。一是“责职式”管理。汉代的《说文》中有言：“不懈于心为敬；必尽心任事始能不懈于位。该行进一步完善各网点的岗位责任制，做到责任分明，责任到人，明确各营业网点负责人为网点服务工作第一责任人，把服务工作纳入网点负责人绩效考核，保证政令畅通及办事效率的有效提高，强化效能建设。要求全员做到“不让客户在我这里受冷落、不让业务在我这里积压延误、不让差错在我这里发生、不让客户信息在我这里泄露、不让不规范的言行在我身上出现、不让客户的利益在我这里受损、不让工行的形象在我这里受污”。二是“制度式”管理。该行进一步完善了服务管理制度，严格落实行长坐堂制、晨会制、问责制、例会制、首问负责制、限时办结制等制度；畅通投诉渠道，健全客户投诉管理制度，明确客户投诉处理流程和时限，实现客户投诉从“受理－处理－反馈”的有序管理，提高客户投诉处理有效解决率和满意率，确保了服务工作的规范、有序、高效开展。

　　“静态+动态”，用好“督查招”。该行实施服务检查工作的细化管理，落实专人每周对网点优质文明服务工作实施检查，每月提交服务检查报告，从“静态”和“动态”上全面反映一线服务环境工作的现状，提高查处和整改措施的针对性。一是“静态式”检查。就是检查服务“硬”环境，对照上级行《网点规范服务指引》的要求，环境卫生维护、设备管理及效能、便民措施的完善等“硬”环境体现出“洁净、整齐、亮化”的效果，给客户以舒适感；二是“动态式”检查。就是检查员工规范服务的执行力，仪容仪表、文明语言、引导分流、服务效率等执行力是否体现在员工的日常工作实践中。抓好“三个”重点，通过网点对客户的意见和建议及投诉的处理的及时性和效果，看网点的服务态度和意识；通过检查网点每日、每周、每月的服务管理日志，看网点服务管理的执行力；通过存在问题反馈检查，看问题整改的针对性和及时性，存在屡犯的加重违规处罚，突出问题整改的重要性和教育作用，将员工不文明、不规范行为扼杀在摇篮中。