今年以来，面对同业竞争的加剧和业务经营规管理要求的不断提高，需要有熟练掌握柜面业务知识、能够合规、高效为客户提供周到服务的柜员，工行泰州兴化支行“三项措施”强化全能型柜员培养，提升客户服务能力和可持续发展能力。　　

      一、从思想上“愿意做”。该行从新入行大学生入手，通过规划全能型人才的职业发展，调动现有员工积极性，促使其愿意长期从事操作性、技能性工作。一是注重做好技术能手、岗位标兵等先进典型的总结和宣传工作，引导员工树立“柜面成才”意识；二是切实拓宽员工晋升途径，建立业务技能、工作业绩与待遇晋升相挂钩的用人机制；三是对于新招聘入行的员工一线柜台优先录用，逐步调优柜员结构，实现柜面人员的年轻化、知识化、技能化，提升柜面形象和工作效率；四是对劳务用工性质的员工，根据工作业绩和综合表现，优秀者优先转为正式员工，调动劳务性质员工的积极性。　　

      二、从能力上“做得好”。该行建立系统的人才培养机制，实施柜员的能力“提升战略”，使“愿意做”的柜员能够“做得好”。一是制订科学的培训规划。通过调整现有柜员的专业知识结构，提升柜员能力，促使其向全能型转化；二是精选培训内容。坚持贴近岗位实际、根据业务需要、适应客户需求开展针对性的培训，着力提升服务技能和办事效率，进而提高客户满意度；三是采用多样的培训方式，如邀请专家上门授课、讲座、送优秀员工进修、岗位练兵等，扩大员工培训覆盖面；四是检验培训效果，定期举行考试考核制度，围绕业务发展需要，定期组织员工进行各项规章制度和新业务、新知识的考试，巩固学习培训效果，提高员工业务素质。　　

     三、从机制上“留得住”。该行建立健全激励机制，让“做得好”的员工“留得住”。一是注重人文关怀。一线柜员劳动强度大，各级领导多关注员工所思所想，注重为员工解决生活、工作中遇到的实际困难；二是努力做到任人唯贤。对于表现优异的员工，一方面要按照员工晋升管理相关规定升级提档，另一方面，要在干部任用方面给予竞争机会，形成“能者上、平者让、庸者下”的良性循环；三是实行以绩定薪。对于业绩出色的员工，要提高绩效薪酬，鼓励员工多办业务、办好业务，形成良好的分配导向，从而使员工愿意留在一线工作。