工行保定分行进一步加强服务工作
2012-9-10 17:27:50 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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为迎接十八大，进一步提高服务质量。9月7日，工行保定分行召开全行企业文化建设和服务工作会议，分管副行长总结了今年以来服务工作取得的成绩，分析了存在问题，结合当前开展的网点现场检查，就下一步工作提出要求：以深入开展“满意在工行”活动为核心，以大力推进网点星级管理为抓手，以提高工作效率、降低柜面业务可分流率和提升客户满意度为重点，积极落实服务规范化管理的各项要求，进一步提高全行整体服务水平。
一是进一步提升客户满意度。通过加强现场管理、落实工作流程、提高服务意识和服务质量。
二是加强星级网点建设。按照星级网点的标准和要求加强检查、辅导和培训，完成今年星级网点管理目标，提高全行服务水平和服务形象。
三是加强服务质量监测系统和排队管理系统安装速度和使用效果，依托科技手段加强服务工作管理。
四是加强服务工作检查。加强现场检查、视频检查及电话督导指导，探索网点自查，网点之间、上下之间互动式检查的方式方法。
五是加强服务文化建设。结合企业文化建设，丰富服务工作的内涵，展示员工服务风采，帮助员工缓解服务压力，实现职业价值，成就职业发展。 |
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