工行南昌北西支行推行“7+7”“站立式”服务拉近与客户的距离　　

“7+7” “站立式”服务是工行南昌北西支行在打造全国“千佳”规范化服务示点中，为推进服务上高端的又一新举措。　　

自8月份工行南昌北西支行被列为创全国“千佳”示范网点对象以来，为了更好的体现“客户至上“的服务理念，展现员工良好的精神面貌，支行推出了“7+7” “站立式”服务。　　

“7+7” “站立式”服务是指在服务中使用“7+7”服务用语并在此过程中站立迎送客户。“7+7” “站立式” 服务的主题要求是：起立迎接客户、双手接过客户资料的同时用文明用语询问客户“你好，请坐；请问办理什么业务？”；办理业务的同时用文明用语与客户亲切交流，并发挥阵地营销作用积极营销工行产品；“好的，请稍等；请输密码；请看记数器；请问，还有什么业务需要办理？我们近期推出了一款新的理财产品。。。”业务办理完毕，起立、双手把资料递交客户的同时用文明用语提醒客户，“请对我的服务进行评价；请拿好，请慢走。”　　

从来有迎声、问有答声到走有送声，整个待客户过程“7+7” “站立式”服务贯穿始终，且过程要保证站迎客户并用双手接过客户的凭条、银行卡等。只有中间办理业务时可以坐下，业务办完，就必须重新站立。　　

由于北西营业厅业务繁忙，客户流量大，常导致客户排长队等候办理业务，即使员工办理业务效率再高，也会引起客户的急燥不满。 “7+7” “站立式”服务直接体现了对客户的尊重，即拉近了和客户的距离，又平息了客户的不满，客户对员工也更多的信任感，即有利于双方感情交流，又提升了员工“以客户为尊”的服务理念，这一措施的实行得到了广大客户的好评和赞誉，新服务新举措的实行对员工的优质服务是一个深化和提升，为支行全面提升服务品质，快速打造全国“千佳“示范网点起了积极推动作用。