第一金融网主办
|
一、对照《星级网点检查测评表》的评分标准细化工作，总结成绩，查找差距和不足，按照“标本兼治、精细管理”的要求，把规范服务管理落到实处，扎扎实实地做好每一细节，不断提升服务工作整体水平，确保顺利通过五星级网点的动态管理验收。 二、强化网点负责人服务工作第一责任人的职责，把各项管理工作落实到位。要求网点负责人经常通过晨会、专题会、分析会等各种形式向员工强调和灌输 “7+7”服务规范和服务理念，端正服务态度，营造良好的服务氛围，每天进行服务工作检查，发现问题立即整改，健全规范服务管理档案，使支行服务工作管理制度化、常态化。 三、从员工着装、物品摆放、“三声”服务、评价器使用等细节入手，抓网点服务工作。一是要求员工统一着装，按照规定佩带工号牌，男员工打领带，女员工佩戴领花。二是要求办公物品摆放整齐，不得随意摆放私人物品，尤其是水杯和手机等。三是营业大厅随时整理保持干净整洁，为客户营造一个舒适明亮、干净整洁、温馨优美的营业环境。四是再次强调“三声”服务和评价器的使用，使之成为员工的自觉行动，经得起现场和视频检查。 四、进一步发挥大堂经理的分流引导作用。通过规范大堂经理服务流程，落实大堂经理的岗位职责，充分发挥其对客户的分流引导作用，从而减轻柜面压力，缩短客户等候时间，优化网点秩序，提升客户满意度。 五、深入开展“满意在工行”活动。以“满意在工行”主题活动为抓手，以此次服务工作检查为契机，全面构建“领导为员工、二线为一线、全行为客户”的大服务格局，努力在客户和员工两个层面上实现“满意在工行”的总体目标，使服务工作再上一个新的台阶。 |
|
|
||
|
|
||
