工行淮安城南支行营业室作为江苏省“巾帼示范岗”，江苏省分行优质文明服务标杆网点、江苏省银行业“文明规范服务示范单位”、江苏省分行“优质文明服务机构”，多年来始终秉承“业务发展，服务先行”的经营理念，坚持从改进服务、提升形象入手，增强竞争能力，促进业务发展，取得了良好的成效。在坚持高品质服务的基础上，进一步深化工作要求，争创“千佳”文明规范服务示范单位网点，以服务效率提升和加强改善公众金融服务水平为中心，强化服务管理，改进服务质量，全面提升客户对我行服务态度、效率、产品、环境的满意度，积极培育服务竞争优势，做到“硬件”形象和“软件”形象并重，努力打造工行“最盈利，最稳健，最受尊敬”良好的社会形象。

　　夯实服务工作基石。通过晨会、周评、班后学习教育引导每位员工坚持把“忠于职守，敬业、乐业、勤业、精业”作为激励自己搞好服务工作的座右铭。坚持以服务标准化、规范化建设为重点，开展各种形式的优质文明服务推动活动，以创建“文明规范服务示范单位”为载体，以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为准则，在不断总结经验、不断完善的过程中，不仅在硬件建设、业务流程再造、分层次金融服务方面给客户以耳目一新的感受，更重要的是在经营理念、管理模式、经营成果和窗口文明建设方面发生了质的飞跃。

　　深化服务内涵。积极开展服务标准规范与知识测试，督促员工全面掌握服务知识，参加服务礼仪培训。不断总结经验，克服不足，结合具体服务案例，进行深度剖析，查摆问题，分析原因，找出最佳服务方法和表达方式。每年选拔人员参加银行业的各类从业资格认证考试，增强员工从业素质，不断提高为客户提供理财服务的水平。目前已有数名员工取得了金融理财师资格(AFP)、寿险管理师资格，一名员工取得初级财资师资格。

　　优化服务流程。为了向客户提供方便、快捷的“无障碍”服务，城南营业室设立贵宾窗口、大堂经理业务咨询柜台、残币、零整币兑换窗口、非现金柜、客户经理理财专区，为客户提供全方位的特色服务。同时，还组织开展定向营销活动、理财沙龙活动、送金融服务上门活动。开展客户满意度调查，广泛征求客户意见，使服务工作向细节化和精细化方向发展。对网点按照贵宾理财中心要求进行了统一规划，设置了现金区、自助银行服务区、高端客户服务区、客户休息区、电子银行体验区等不同的服务区域；利用高科技设备改善服务，先后配备了穿墙式和大堂式自动柜员机、多媒体自助终端、95588专用电话等电子自助设备，在客户理财区设立了网上银行专机，方便了客户取款和管理帐户，减少了客户的等候时间；专设在营业大厅供客户休息和等候期间使用的座椅和大屏幕电视机，滚动播放理财咨询和相关公示信息，体现以客户为中心的人性化服务理念。通过“柜员主动服务、大堂经理流动服务、客户经理差别化服务、网点负责人检查服务”四个服务层面的承接、联手和零距离服务，形成网点一体化、无障碍服务格局，提高了客户对工商银行服务的满意度和忠诚度，客户投诉明显减少，树立了工商银行良好的社会公众形象。

　　打造样板网点促全面发展。多年来，在上级行的大力支持下，城南营业室着力将“打造样板网点”作为重要目标贯穿于工作的方方面面。组织员工深入街道社区开展“工商银行为您服务”的营销活动，赢得了社区群众的普遍欢迎，发展了一大批新的优质客户，实现了“以一得　十”　的辐射作用。举办了投资理财沙龙，对客户感兴趣的理财工具进行现场演示，提升了优质客户的满意度和忠诚度。结合实际情况，细化落实项目流程执行标准，制定了运营方案，网点资源进一步向优质客户集中，客户经理识别能力和交叉销售能力进一步提升。规范大堂经理、客户经理管理，识别区分引导客户，维护正常营业秩序，对客户提出的意见或疑问及时回复，积极营销先进的金融产品，向客户提供优先优惠服务。