第一金融网主办
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一、对网点的环境卫生和物品的摆放做了清理和规范，重新更换了部分绿植，统一规范了柜台内外的物品摆放，重申了环境卫生保洁职责，确保营业大厅随时整理保持干净整洁，为客户营造一个舒适明亮、干净整洁、温馨优美的营业环境。 二、认真落实网点负责人服务工作的职责，把各项管理工作落到实处，通过晨会、专题会、分析会等各种形式向员工强调和灌输“7+7”服务规范和服务理念，端正服务态度，营造良好的服务氛围，每天进行服务工作检查，发现问题立即整改，健全规范服务管理档案，使该行服务工作管理制度化、常态化。 三、发挥现场主管的引导示范作用，从员工着装、物品摆放、“三声”服务、评价器使用等细节入手，使服务工作规范化、流程化，成为员工的自觉行动，让客户真正感受到“满意在工行”。 四、降低柜面可分流率，充分发挥大堂经理的引导、分流作用，积极引导客户到自助设备办理存取款、转账、查询、缴费业务等业务，规范服务流程，进一步减轻柜面压力，缩短客户等候时间。 五、把《星级网点检查测评表》作为服务工作的规范和标准，总结成绩，查找差距和不足，按照“标本兼治、精细管理”的要求，把规范服务管理落到实处，扎扎实实地做好每个细节。 |
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