工行保定顺平支行借星级网点达标工作继续推进“满意在工行”活动
2012-9-27 17:24:10 文章来源：本站原创 作者：佚名
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为使“满意在工行”活动继续深入开展，顺平支行借星级网点达标验收工作，对网点的服务进行了再部署、再落实。
一是强化规范。对照《星级网点检查测评表》的评分标准，细化工作，查找不足，充分利用晨会、例会、服务分析会时机，严格按“7+7”服务规范标准接待客户，养成良好的规范服务习惯，用真诚和热情服务好每一位客户，不断提升服务工作整体水平，真正把规范服务落到实处。
二是强化管理。要求网点负责人每天进行服务工作检查，发现问题立即整改，使支行服务工作管理制度化、常态化。增强员工的服务意识，全员树立人人讲服务的理念，加强服务工作管理，切实提高服务工作质量。
三是强化细节。从员工着装、物品摆放、“三声”服务、评价器使用等细节入手，抓好网点服务工作，要求员工着装统一，办公物品摆放整齐划一，对墙壁乱张贴现象进行了清理。同时强调“三声”服务和评价器的使用，使之成为员工的自觉行动，经得起现场和视频检查。
四是强化分流引导。进一步发挥大堂经理的分流引导作用，落实大堂经理的岗位职责，充分发挥其对客户的分流引导作用，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，优化网点秩序，提升客户满意度。
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