为提高金融服务质量和水平，促进金融消费者权益保护工作顺利开展，建行晋城分行高度重视，不断加强组织机构和工作机制建设，切实保护金融消费者权益。　　

人行晋城市中心支行关于金融消费者权益保护实施办法（试行）出台后，我行及时成立了中国建设银行晋城分行金融消费者保护工作领导小组，九月份，我行组织机构优化调整工作后，由市分行党委书记、行长任组长，成员由市分行办公室、人力资源部、财务会计部、公司业务部、个人金融部、电子银行部、纪检监察部等部门主要负责人组成，办公室设在晋城分行人力资源部，负责对所辖基层行客户投诉的督查、督办工作。日常工作中，各营业网点，分、支行相关部门是受理金融消费者权益保护的责任主体，实行首问负责制，承担接待客户来访、95533来电受理、限时处置办结等工作任务。对客户权益保护工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。