工行兴义兴仁支行积极开展服务评价器推广工作 提升服务质量
2012-12-5 10:07:22 文章来源：本站原创 作者：赵锟
核心提示：
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为提升服务质量，查找服务工作中存在的问题不足，工行兴义兴仁支行以服务评价器为契机，提升客户满意度为宗旨，认真收集客户反馈意见和建议，采取有效措施提升服务工作。
一、客户至上，满意为主。紧紧围绕以客户为中心，依托服务评价器，对服务工作中出现的问题和不足，及时采取有效措施，为客户营造一个宽松、舒适的办事，让客户高兴而来，满意而归。
二、加大督促力度。自服务评价器开通后，督促每位员工认真使用评价器，逐笔进行评价。一方面通过客户评价，让员工真正认识到自己的服务水平和服务质量，及时对服务进行跟进；另一方面，不定期进行抽查，发现未认真使用评价器的，督促逐笔使用，让评价器充分发挥督促作用。
三、加强业务学习。除通过晨会、例会组织员工学习外，要求员工利用业余时间，多学习一些业务方面书籍，增强自身业务素质，确保办理业务过程中做到“多、快、好、省”，真正做到有评价器要做好服务，没有评价器更要把服务做好的理念。人人争当服务能手、标兵，减少客户的等待时间，提升客户满意度和市场竞争力。
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