今年以来，淮安金湖支行以狠抓服务管理为切入口，采取“四措施”强化工作到位，不断改善服务环境，提升服务质量，树立一流服务形象，为广大客户服务。
　　一、规范仪容仪表，开展业务培训。该行按照要求，对大堂经理、理财经理、柜员着装进行了规范和统一，从细节上规范员工举止和言语。同时在全行开展岗位技术练兵，加强全员业务素质培训，尤其对新入行大学生重点培训，开展多渠道、规范化和制度化的学习，引导员工苦练技术，加强服务修养的形成，提高自身的业务能力和服务水平，为客户提供快捷便利的服务环境。
　　二、常化硬件维护，畅通自助渠道。该行加大自助设备的维护力度，对自动存取款机、自动取款机，电子回单柜等加大日常维护和保养力度，保障各类设备正常运行，同时加强大堂经理的识别、引导和分流工作，引导客户自助办理业务，分流客户，缓解客户排队现象。
　　三、加强细节管理，注重服务实效。该行加强细节管理，对网点内外部形象及时进行维护。对各网点及时配备和完善服务设施，方便客户。同时增开弹性柜口，为客户服务，对高端客户，引到贵宾室为其办理业务，营造温馨的服务环境，促进了业务的发展。
　　四、严格检查考核，提升服务水平。该行加大对服务工作的考核力度，在绩效工资中加大服务专项的考核，进一步明确各级责任。职能部门根据考核细则经常到网点进行检查，并严格奖惩到位。促使网点员工在意识上重视服务，在行动上自觉遵守上级行服务规定，规范和快捷的办理