在2012年四季度业务发展将进入冲刺阶段的时，为全面提升员工的服务水平，工行泰州姜堰支行始终不忘把文明规范服务作为树立良好的社会形象，推动分理处各项业务又快又好发展的基础性工作来抓。采取加强制度学习、服务规范化管理等措施，营造良好服务软环境，力求通过服务质量、服务水平的提升实现销售业绩的提升，真正起到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
　　一、加强观念更新。在14家银行的竞争下，服务就显得尤为重要。我行要求员工进一步提高认识，抓好服务观念更新。坚持以创新求发展，不断提升服务理念，加快金融业务服务流程再造，完善服务功能，做深、做细、做实服务工作，努力构建良好的服务软环境，提升持续业务发展的软实力。
　　二、加强素质培训。针对严峻的竞争形势，引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观，根据实际情况，利用晚上业余时间，从业务发展的需求出发，有针对性的对员工进行培训，做到工作，学习两不误。不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握工行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配套服务，切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。
　　三、加强规范管理。建立服务质量管理体系，从规范服务窗口入手，狠抓营业网点环境整治，努力做到网点内外标识齐全、规范，环境整洁优美、物品摆放有序，机具运做正常；规范服务态度，用好服务规范用语，周到热情，遵守服务纪律，统一着装，仪表端庄，佩带工牌。出台了网点服务质量考核的办法，健全了服务质量调查、考核制度，对网点的服务质量进行常态化监测，并通过季度评价、年度等级评定，将考核结果纳入季度绩效考核。
　　四、加强业务营销。加强与客户的沟通与交流，充分利用我行金融产品及品牌优势，对客户进行营销，确定好产品推介给客户。督促营业网点、客户经理售前要做好客户的产品功能介绍，做好客户的操作培训，做好客户的使用故障处理，确保客户愿意使用。大力拓展离柜业务，减轻柜面压力，有效降低经营成本。进一步强化为客户服务意识，提高工行的社会影响力。