“虽然这期信托产品提前一年兑付，影响了我的投资收益，但建行在产品紧俏的时候，又重新为我订制这么好的理财产品，开了绿灯，我还是信任建行。”　　

朔州分行为某高端客户办理购买的信托产品突发异常情况，产品提前终止，本息资金提前到帐。该行工作人员沉着冷静、快速反应、为客户量身定制新的理财方案，既满足了客户理财收益需求，大量的资金沉淀又为该行带来不菲的中间业务收入，实现了银行与客户“双赢”。　　

一位高端客户去年在朔州分行私人银行购买了两年期华能信托民生主题9号信托产品，近日，该行发现此产品突然提前一年终止，本息返回账面，在如实告知客户后，客户认为自身收益受损，要将资金转入小额贷款公司进行投资，为挽留客户，分行员工耐心细致的与客户交流，分析了该信托产品资金流运转情况，说明提前兑付的合理性，符合购买的合同条款，并且投资回报丰厚，提前分配部分只投资9个月就享受了两年的收益。同时横向比较同类理财产品的收益率，积极为客户寻求实现最佳收益的产品方案。客户被工作人员专业的理财知识和真诚的态度打动，终于接受了该行的建议，保留资金进行再度投资。　　

根据客户诉求，市分行迅速行动，研究确定最优续接产品方案，由于此时利率下调，信托产品稀缺，该行第一时间同时与省分行、总行沟通联系，上下联动，投入了一场挽救资金的战役。经过多方甄选、比较，设计，该行为客户预留了6000万元财富通信托产品，并开通产品销售的专属绿色通道。从响应客户需求到制定方案，从产品定制到开通专属销售渠道，该行创新服务，反应迅速，扭转了面临客户决定撤资的不利局面，成功销售了新产品，高效贴心的理财服务赢得客户的赞誉。为今后进一步合作搭建了桥梁。