工行南昌高新支行以“创先争优”活动为契机，全行紧紧围绕中心任务，加强班子间、部室间和同事间的团结合作，做到相互沟通、协调配合。每个成员各司其职，各就各位，脚踏实地。在整个团队的努力下创造了一个又一个辉煌的业绩，扎实稳步推进“创先争优”活动的开展。　　

  一、确立一个“拼”字。2012年，支行领导做到早谋划，早动员，根据支行的特点，以贵金属产品作为重点开展营销，全员冒足干劲，全力以赴，把贵金属业务作为维系优质中高端客户的“利器”和拓宽中间业务收入的主要渠道，采取宣传“全覆盖”，营销“盯目标”策略，推动贵金属业务营销业绩创新高。　　

    二、落实一个“高”字。以“高新、高薪、高兴”为目标，勇于探索，实践创新。为了在营销宣传是给客户作出准确合理的解释说明，支行的多数员工由理财经理带头，对新兴的递延、积存业务进行亲身体验，熟悉业务办理流程以及交易规则，并对每种产品的风险程度有了切身的体会。同时，支行将贵金属业务营销纳入对网点进行绩效考核的范畴，完善考核奖励办法，落实考核奖励措施。使各项工作“提质上档”，抓好落实，力争各项工作尽善尽美、滴水不漏。　　

三、抓住一个“干”字。全行上下变“立足当前谋划长远”为“做好当前谋划长远”，大力倡导“只干不说，多干少说、干成再说”的作风。以实为本，以真为要，以干为先，把精力倾注在抓落实上，把活力展现在抓落实上，把能力表现在抓落实上，在落实中比精神，在落实中比速度，在落实中比成效，一步一个脚印，扎扎实实地把各项工作做好。支行领导更是带头营销，极大地激励了员工的积极性。    　　

四、强调一个“争”字。支行班子成员结合本行实际，认真审视自己的工作目标，认真思考怎样才能适应提速升位的要求，主动调高目标，确定自己的赶超对象，确定自己的加压目标，在服务上更是要求争创一流，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量。服务上坚持以“客户为中心”做好服务工作，以女性的细心与温情，为客户带来贴心的服务，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到，帮客户解答各种专业难题，提供产品介绍及各种理财推荐。大厅还放置客户意见箱以及客户意见簿，收集客户提出的意见，并将结果作为考核依据，有错就纠，做好则奖态度进行有效整改。坚持“首问责任制”，投诉处理及时，绝不推诿，业务受理便捷化，实行“一台清”服务，对各种收费标准进行公开。对难以理解的客户耐心解答，微笑以对。彼此扶持，共同进步。