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一、高度重视，保障有力，扎实推进创建活动。成立一把手挂帅的文明单位创建活动领导小组，明确“打造区域最具团结进取精神、最具开拓创新意识、最具精细化管理规范、最具优质服务水平、最具文化品质特色、最具执行力的综合优秀团队”创建目标，量化了职责分工、项目提升计划、实施步骤及方案措施等，着重围绕“总体经营目标、凝聚员工的向心力、形成特色的企业文化、寻找长城支行新的优势点、品牌形象延伸、提高综合竞争能力”等六大项实施细则，并有效结合服务于民的理念，顺利完成了硬件环境改良、服务机制整合完善、操作流程优化、员工队伍素质提升、服务革新等既定提升项目。 二、提速发展，竞争中搏一流业绩文化。明确了“价值文化、敢打必胜文化、开拓创新文化”竞争导向，将“业务指标、员工收入双提升”作为全员的经营价值观。在经营业绩上，突出人均创利能力核心导向，并有效实施住房贷款业务特色定位战略，推动了支行各项业务和谐稳健发展。近年来，支行连续实现人均创利超百万元大关，获保定分行“经营绩效考核先进单位”，并于2010年入围工总行“个人金融业务年度经营300强”。同时，认真落实国家房贷政策，服务于民，累计为保定市7000余人圆了购房梦。 三、推进班子建设，构筑感召型领导核心文化。支行班子成员深入一线与员工一道并肩奋战，以同心工程为载体，让员工从细小之处感受到“家文化”的关怀。两年来，班子成员走访企业268户次、日均增存9600多万元、营销贷款2亿元、坐堂值班526人次、公开行务116件次，解决员工工作环境、业务协调、职工生活等方面的实际问题38件次。 四、以人为本，营造和谐的团队文化。树立“向前、向上、向荣”企业精神，凝炼“长城之方圆文化”特色主题，建立荣誉墙、制作文化书，作为激励员工创先争优的励志平台。同时，将提升员工队伍建设作为创建文明单位的主打项目，注重团队风气管理、素质建设、创优意识、齐抓共管、人本管理，两年来，支行组织员工培训达876人次，并积极开展丰富多彩的文化活动，向市行输送专业人才8名，提拔到各级管理序列岗位的4人，荣获市行以上集体类、个人类荣誉达28项次。 五、以规范为准则，塑造品牌服务文化。将打造服务品牌作为创建文明单位的重点工程，坚持一切以客户为中心的原则，以细节取胜。通过抓硬件，打造一流的服务环境；通过抓创新，打造一流的服务能力；通过抓管理，打造一流的形象。2010年，支行被银行业协会授予文明规范服务“千佳示范单位”，2011年晋升为“百佳示范单位”。同时，荣获工总行“优质服务样板”，还荣获保定市先进集体、河北省服务质量奖等重大荣誉。 六、以安全为保障，创建良好内控文化。通过强化内部管理，从抓全员内控意识入手，把内控工作当成“创先争优”的共识性课题，保障了支行内控外防工作持续性、层次性、责任性的落实。多年来，支行连续实现安全合规经营，并获得保定分行两个责任制工作考核先进单位，在系统行内控评价工作中保持了最高的一级标准。 |
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