工行金光支行营业室实现全年零投诉
2013-1-25 16:40:37 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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2012年，工行金光支行营业室以客户满意为标准，不断规范服务行为，创新服务举措，提升服务水平，客户满意度达到了99.63%，连续12月实现了零投诉。
该行定期组织开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，使员工牢记并践行"工于至诚，行以致远" 核心价值观，与时俱进，不断更新业务知识和服务理念，为做好客户服务注入动力
该行着力打造"大堂经理、客户经理、理财经理"三支队伍为客户提供专业高效服务。大堂经理第一时间主动服务，让客户切实体会到银行客户至上的服务宗旨。每名员工都是客户经理，形成一支训练有素、积极进取、乐于奉献的员工队伍，为客户提供综合性、全方位优质服务。理财经理负责目标客户群体的理财，为优质客户提供各种专业理财服务，使客户的投资实现最大化。
大力推行规范化服务，树立良好精神风貌。他们每天提早半小时到岗，做好营业前的准备工作，由经理检查员工的着装，总结前一天的工作情况，提出工作中应该注意的问题。每月评选服务明星，激励员工热情服务、争当明星，逐步树立起服务优质、办事高效的良好形象。 |
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