工行遵义沙坝支行加强服务管理深入开展不规范经营专项治理
2013-1-31 15:13:06 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:遵义沙坝支行采取多种形式积极开展不规范经营专项治理工作,增强全员经营合规性管理,切实履行社会责任,提升社会形象。
遵义沙坝支行采取多种形式积极开展不规范经营专项治理工作,增强全员经营合规性管理,切实履行社会责任,提升社会形象。 一、加强学习,充分认识不规范经营问题产生的严重影响和后果,自觉维护市场声誉,夯实持续发展基础,提高服务效率。 二、以存贷款和服务收费两大领域存在的问题为重点,以现场检查为手段,以强化社会监督为补充,开展专项治理工作再动员,促进全员参与治理,营造浓厚的专项治理氛围。 三、建立长期学习机制。持续加强对银监会和相关收费管理规定的学习和培训,及时掌握相关收费内容、收费范围和收费标准,做到理解准确、执行到位;严格按照“四有一不”要求,加强收费自查工作。 四、建立检查机制,将服务收费检查纳入日常管理,指定专人每周对收费内容进行自查,对发现的问题及时完善和整改,做到规范收费、合理收费。 五、及时、高效和规范处理各种客户投诉,加强网点管理,提高服务意识。要求大堂经理认真履职,正确处理与各类客户的关系,切实维护良好社会形象。 |
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