作为银行业竞争日益激烈的今天,怎样留住现有客户,发展潜在客户,优质服务成为其关键。怎样做好优质服务,作为一名建行员工我认为我们应该要做到“三到位”:
一、态度到位。我们柜员在三尺柜台里的一举一动都代表着建行,而客户所接触柜员的态度也很大程度影响他对建行的整个印象。在使用7+7优质文明服务用语时态度要十分诚恳,同样的话若是不同态度说出来会有很大的区别,一句真诚的“您好”能换来客户的微笑,一句“慢走”也会换来客户的点头。
二、技能到位。优质的服务到位还不够,还要有优秀的技能作保证,比如良好的沟通能力、精炼的业务操作能力以及记住客户的能力。当然熟练的业务操作能力,专业的业务素质,会让客户办理的业务更加安全、可靠。
三、细节到位。细节往往能给客户留下深刻的印象,为客户的口口相传打好基础。细节可以小到为客户发条生日短信祝福,也可以小到摆放老花眼睛,也可以是客户对零钱的需求。只要是在客户合理的需求范围内,就要尽一切努力满足。
“以客户为中心”并不是一句空话,而是我们要实实在在去饯行,客户对我们的肯定就是我们付出努力的回报。只要我们以真诚的态度、专业的技能、贴心的细节为客户提供优质的服务,我想一定会让建行成为张家界市民的首选银行。 |
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