为进一步提升客户对服务的满意度，塑造文明服务窗口形象，工行邢台太行支行以提高客户服务满意度为目标，积极采取有效措施，强力推进服务工作，收到明显成效。6月份，该行实现客户满意度连续保持100%，无投诉、意见、建议等三类工单发生。

一是加强服务规范培训，提高员工服务技能。为提高营业室服务规范化、标准化水平，该行组织一线员工利用班后业余时间统一学习分行制定的《网点服务现场管理10+1手册》，并要求每个柜员领会、吃透《手册》内容，真正通过学习达到规范服务操作的目的。同时结合营业室现场服务各个岗位环节，制订出营业室不同岗位人员具体服务规范要求，细化每个人员岗位职责，确保服务管理工作无盲区，让规范服务成为每位员工的习惯。

二是强化服务分工，提高服务效率。为做好客户的全方位服务，该行从明确服务人员岗位职责入手，以降低客户等待时间、提高工作效率为宗旨，做好多层次服务客户分工。客户进入营业室以后，大堂经理第一时间向客户问好，并区分不同客户：大客户前来办理业务，第一时间把客户引导到贵宾室办理；对特殊的客户群体给予特殊的服务；同时引导客户尽量使用自助机具，提高了分流率，降低了客户等候时间。做好客户的引导和分流工作，合理地分流有助于提高支行整体的服务效率，减少客户的等待时间。
    　三是强化基础管理，提升客户满意氛围。为提高整体服务水平，增强支行市场竞争力，该行从美化营业区、办公区硬环境入手，积极协调分行部室，对营业室外环境、屋顶，办公区域等场所进行了装修改造，支行外部形象明显改观。在统一改进工作环境和服务设施的同时，对员工着装统一、服务语言规范并做到服务有三声等环节进行细化规范，做到服务硬环境、软环境同步提升。