第一金融网主办
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工商银行江西新余分行持续改进一线服务工作，确保一线员工以高效优质的服务，切实满足广大客户的金融需求，为顺利实现全年各项任务成打下良好基础。 一、持续做好日常服务管理。一方面，持续推进柜面精细化管理，在服务环境、服务纪律、服务行为、服务礼仪、服务流程等方面下功夫，努力提升窗口的服务能力；另一方面，根据客流的变化、客户办理业务的不同，做好日常规范服务，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，为客户提供高效、优质的服务，不断提升网点的服务形象。 二、持续提升业务办理水平。一是继续开展各类业务培训，提高员工队伍素质，提升优质服务水平，进而推动各项业务快速发展；二是组织客户经理开展服务技能、公关技巧和业务素质培训，提升营销队伍市场营销水平，提高竞争力；三是组织开展业务知识和业务技能考核，持续缴励和提升员工业务处理的效率，引导员工自觉提高服务能力、服务效率，打造一支高素质的员工服务队伍。 三、持续加强柜面业务分流。一是充分发挥自助柜员机、POS机、网上银行，手机银行等产品作用，提高自助设备的使用效率；二是落实大堂经理的引导职责，帮助客户在自助设备上完成查询、存取款、转账和理财购买等业务的办理；三是落实前台柜员的分流劝导职责，在客户办理业务时进行高效性劝导，增强客户自助办理业务的意识，提高业务分流率。 四、持续开展服务提升活动。自5月在全辖范围内开展 “服务品质提升年”竞赛活动以来，该行努力把文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个层面，突出典型、强化宣传，一方面在内网平台中设立竞赛活动专栏，对活动中的典型人物和事例及时进行通报；另一方面每季度至少组织一次片区观摩交流，全力营造你追我赶的竞赛氛围。 |
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