业务学习中有很多规律，掌握了这些规律可以更好、更快、更有效地办理业务。随着前一段时间响应支行开展“学业务、学规章、抓管理、促发展”主题教育活动以来，兴化支行营业部的工作成果开始显现，营业部员工的工作积极性得到了逐步地提升，各项工作如火如荼的展开。该行营业部员工根据支行领导讲话精神，并结合实际工作经验，总结出有效的业务学习“四要素”——“及时、深入、全面、灵活”。　　

    “及时”是指，当业务更新了新操作、新规章时，网点主任、营运主管要及时传达给员工，并组织员工的学习。员工也要及时学习各项新操作、新规章，有暂时不能掌握的内容，要及时向同事请教。在本周省行发布了有关网银销户的最新规定之后，该行营业部通过晨夕会的形式，及时组织员工进行了这项规定的学习，并且多次在其他场合强调、学习。　　

    “深入”是指，及时掌握了相关内容之后，还要从更深的层次来认识、理解这些内容，这样才能从真正意义上学习到这个新操作、新规章，而不是简单的机械操作，停留在学习的初级阶段。还是以网银销户调整为例，该行营业部组织了员工对这一调整的学习，讨论，得出了“在金融诈骗日益猖獗的今天，这一调整更加有效地保护了客户的资产安全，也确实提高了客户办理网银销户这一业务的难度”这一结论。　　

    “全面”是指，对某一业务有了深入的认识之后，主动地进行其他业务的学习。在当今的企业，多面手总是受到欢迎的，银行更是如此。表内表外各种业务很多，临柜员工总会面临一些特殊的业务，只有全面掌握业务之后，面对复杂多样的情形才不会手忙脚乱，到处求助。随着公休假的逐步开始，该行营业部也面临着临柜人员不足的情况，尤其是在ATM运营这一方面。网点主任与运营主管及时发现这一情况，组织了AB岗之外的员工进行了ATM相关操作的学习。几天后，原负责ATM运营的两位员工一位调动到其他网点，一位外出学习，这时，新学习的员工便及时地加入了ATM的运营管理，保证了市内ATM的正常使用与网点的正常运转。　　

    “灵活”是指，全面掌握业务知识之后，会根据客户的需求、现状，乃至现场情况等等，灵活地为其提供个性化的服务。如果说大堂经理是营销的第一道岗，那么，临柜柜员便是当之无愧的第二道岗，也是至关重要的一道岗。“随心所欲，不逾矩”孔子这句话便是对灵活运用业务知识、规章的最高层次的阐述。在网银销户新规定出台之后，不少客户的异地卡网银销户遇到了问题，该行营业部临柜柜员在核实其身份之后，积极灵活地为其寻找解决方法，不管是带齐证、卡柜面销户也好，还是通过自助网银销户也好，都将具体操作告知了客户，客户也很满意该网点的服务，并表示网银销户之后一定要来该网点新开户。