第一金融网主办
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一、坚持服务意识不打折。针对连日高温引发的客户火气大现象，网点主任要求全体柜员务必从思想上认清服务工作的重要性，将文明服务意识渗透到每位员工的日常工作中。利用晨会及班后时间组织学习，强调开展服务提升的重要性，目的是使全体员工的服务意识、服务理念、服务质量和服务效率得到提升。例如从营业部和支行的服务分析通报中学习，不断强化文明服务的要求，同时对照着检讨自己，看看本网点在哪些环节还存在差距和不足，从中找到改进服务的突破口，努力使网点全体员工做到服务规范。 二、坚持服务效率不打折。服务承诺钉在墙上，挂在嘴边，更需落实在行动中。御道街支行将“优质服务‘不打折’”活动与党的群众路线教育实践活动相结合，为前来的每一位客户办好每一笔业务，真正做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。网点设立党员示范岗、服务标兵岗，对业务办理过程中出现的问题实施“首问负责制”，耐心细致地解答客户疑问，满足客户的合理要求，对办理事件不拒绝不推诿，同时组织业务流程优化学习交流，以更高业务水准为客户提供更好服务。 三、坚持服务环境不打折。借助总行新型叫号系统的试运行，御道街支行做好工作部署，合理安排窗口：一方面，大堂和柜面内外配合，积极引导客户观念的转变，提高配卡率、ATM、多媒体自助终端、网上银行等电子化渠道的使用率；另一方面，灵活安排窗口，在炎炎夏日的早晚客流高峰期及代发工资时期，保证服务窗口开足，减少客户排队等候时间。 |
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