第一金融网主办
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深入开展“服务品质提升”活动。积极开展服务礼仪培训、业务技能培训、职业道德教育等培训，引导员工进一步树立客户至上的服务理念，进一步加快业务办理速度，提高服务主动性，以提升员工职业素养促进服务品质有效提升。 加强柜面服务管理。要求员工做好柜面“三声”服务，提高业务办理速度，减少客户排队等候时间，切实做到客户需求不推诿、办理业务不拖延。同时安排专人负责对客户的电子银行、理财产品、贵金属等相关产品的讲解及演示工作，做到全方位，进一步提升窗口服务水平。 强化大堂服务管理。进一步加强大堂经理培训与管理，严把大堂经理用人观，坚持让业务技能强、综合素质好、道德品质优的人员担任大堂经理，要求大堂经理维持好大堂秩序，认真做好客户引导与分流，认真为客户答疑解惑，认真维护好自助机具，全方位满足客户需求，提升客户满意度。 加强产品体验与客户沟通。多渠道建立工行服务、产品与客户的体验沟通，为客户提供各个业务领域更多地金融服务及产品宣传；广泛听取客户对本行服务、产品等方面的意见建议，开展丰富多彩的客户感恩回馈活动，并对客户提出的合理化意见建议、投诉等快速反映、及时解决。 大力提升社会美誉度。围绕支持与服务实体经济、支持地方经济结构调整和产业转型，结合近期开展“金融知识进万家”、“支持高校毕业生就业创业”等活动，不断通过工行品种丰富的个人贷款业务、小微企业金融业务、电子银行业务等现代金融服务为人民群众增福祉、为社会进步添能量。 |
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