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一、社保卡发卡工作是关乎服务民生的重大工程，服务态度的好坏、服务质量的好坏、服务技能的好坏和服务速度的快慢都将直接影响工商银行在社会公众中的形象，该行高度重视，明确各支行行长为此项工作第一责任人，对发卡集中时期合理安排劳动组合，条件允许情况下设立“发卡专柜”，将业务能力强、技能高、操作速度快的柜员安排到发卡及卡片启用岗位上。 二、指定城区共十一个支行作为西秀区社保卡的发卡行，确定城区十五个支行为开展“社会保障卡”卡片启用工作的主要行，各县支行网点为开展社会保障卡卡片启用工作辅助行。并严格规定严禁各支行对客户卡片启用业务拒办或推诿，一经发现二级分行将对支行负责人、大堂经理和及直接责任人进行严肃处理。 三、及时做好大堂值班经理、柜员的业务培训工作，并下发操作流程，确保各支行能够快速准确为客户办理领卡和卡片启用业务。大堂经理着重做好分流引导服务工作，一方面做好柜员服务工作的督导，及时提醒柜员做好领卡及卡片启用工作；一方面指导客户填单，特别在业务集中时，密切关注客户情绪，合理分散客户注意力，引导和寻求客户的理解和支持，避免引起客户投诉，特别是群体客户投诉。 四、充分利用客户办理金融社保卡金融功能启用的契机做好客户信息补录工作，引导客户提供真实有效的九要素客户信息，及时补充更新个人客户信息，通过对持卡人个人客户身份信息进行查询、核对，及时对错误信息进行修改、对不完整信息进行补录，并对未成年人（系统控制16周岁以下）的社会保障卡个人客户增补监护人信息，以确保客户信息资料真实、完整、有效。同时积极宣传引导和鼓励社保卡持卡客户通过工行各种渠道完善确认个人信息。 |
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