近日,工行毕节纳雍支行把个人客户维护工作作为个金业务可持续发展的重要推手,积极落实客户识别、维护、服务体系建立等措施,切实加强中高端客户建档和维护工作,有效提升优质客户服务力度。 一、加强客户识别,提升客户维护效率。支行要求全行要做好中高端客户的识别推荐和信息采集建档工作,并加大客户经理的督导检查力度,通过建立优质客户推荐制度,完善客户的信息收集工作,为下一步的深度营销做好基础工作。 二、完善维护管理,提升客户产品渗透率。认真分析中高端客户金融资产和产品使用情况,通过组织开展理财沙龙、客户联谊、生日慰问等营销活动,搭建与客户联系、沟通和交流的平台,开展重点产品交叉营销,加快提升中高端客户产品渗透率。 三、建立服务体系,切实提高服务口碑。注重发挥客户经理对中高端客户营销维护引领职能,对个人金融资产百万元以上的优质客户落实专人负责制,确保客户的金融需求第一时间得到满足,全力提升客户忠诚度与满意度。 |
|
||
|