优质法人客户,是银行可持续发展的动脉资源,也是各家银行不惜代价抢夺的“黄金蛋糕”。工行江西吉安阳明路支行在积极发展新的优质法人客户资源的同时做好现有优质法人客户的维护,通过以下六举措,提升优质法人客户的贡献度。 一是全面提升为优质法人客户服务意识。为法人客户服务的好坏直接影响对公业务在支行的业务发展。因此,该行在服务意识、服务水平和服务质量上强调树立一切以优质客户为中心,全方面服务好优质法人客户。 二是转变优质法人客户营销理念。在强调“做客户、做优质客户”重要性的同时,该行把这种经营思想贯彻传达到全行员工,把优质法人客户的维护作为营利的首要准则,借此拓展更广大的优质客户市场。 三是细化优质法人客户维护责任。对优质客户及其重点目标项目作进一步细分,在对优质客户细分的基础上,找准切入点,确立优质法人客户维护责任人,细化维护责任制,实行客户经理维护责任制度,制定有针对性、个性化的一揽子解决需求问题的金融服务方案,不仅实现其为我行实现贡献最大化,同时使其对我行保持永久的依赖性以及贡献的可持续性。 四是实施高层走访维护。为使优质法人客户在业务上保持与该行的永久关系,阳明支行在取得上层领导的协助下,成立由分行领导挂帅、上级相关职能部门共同参与的维护领导小组,制订出节假日及企业重大日子上门走访的亲情维护日程,积极走访优质法人客户,融洽感情,及时解决企业对银行的结算与科技需求。 五是组织形式多样联谊活动。年初在分行个金部的协助下阳明路支行与优质企业联手举办了多次晚会联谊及户外活动,通过各项身心健康的联谊活动中不断地与这些优质客户交流思想,增进友谊,联络感情,更好地了解客户,服务客户。 六是加强优质客户信息传递沟通。该行密切关注优质客户经营现状和发展动态,确保准确、及时把握优质客户财务信息,对优质客户经营及财务状况做到心中有数。对优质客户存、贷款、中间业务等数据的增减变化情况进行深入分析,及时掌握客户动态金融需求和业务中出现的新情况和新问题,密切关注他行对优质客户的竞争手段,做到有备无患。 |
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