有效的分流客户，不仅能够减缓柜面压力，更主要的是能消除客户排队等候带来的负面影响。为了彻底解决客户排队问题，工行江西吉安阳明路支行充分利用多元化服务产品，不断加大柜面客户分流力度，目前客户排队问题得到有效解决，客户不满基本消除。　　

      一、利用科技分流客户。加强科技产品建设分流客户，在客户条件许可的情况下尽可能引导使用电子银行，提高电子产品使用率，实现业务处理电子化，如拓展代发工资业务的同时推出网上银行、电话银行，业务拓展初期引导客户网上操作。
     二、利用区域分流客户。大堂经理合理引导客户办理业务，按照现金、非现金业务，复杂、简单业务，咨询营销、业务办理等不同类别业务分离客户，建立多元化的服务渠道，有针对性满足客户需求，使客户最短时间实现最大的服务需求。　　

     三、利用弹性窗口分流客户。调整窗口对外工作制，由一组行政组柜改为两班倒，增加对外受理窗口。 　　

     四、利用自助设备分流客户。努力引导客户利用自助机具、自助银行自助服务，实现个人客户结构的自动优化，通过设施的完善和大堂的有效引导，以顺应客户“花最少时间达成最佳的服务愿望”，实现分流客户的效果。