近年来，工行宿迁分行以“公益事业日”活动，不断引导员工“积小善为大善”的志愿服务意识，以实际行动弘扬和传承雷锋精神，践行“工于至诚，行以致远”的核心价值理念，向社会传递正能量，提升良好公众形象，在全市金融机构中“消费者最满意”并被评为“行业最佳”。　　

    一、扎实推进公益事业，积聚向善的道德力量。近年来，该行为了进一步弘扬雷锋精神，将每年的3月1日至10日确定为“公益事业日”，制定并下发相关活动方案通知，引导全辖党团工会组织结合自身实际，通过开展形式多样的公益事业活动，提升全员服务客户、奉献社会的思想意识。组织了团员青年参加全市“弘扬雷锋精神争创文明城市”万名志愿者集中行动；全辖青年文明号单位的团员青年在“信用公约”上签名承诺；两次倡仪员工为两名白血病患者捐款5万余元；联动宿迁学院和宿迁青华中学组织“大爱工行——捐物献爱心，一元馈真情”爱心结对活动，组织募捐各式衣物434件、书籍232本、学习用品122件套、音乐器材3套等物品，全部捐献给了宿豫区残障学校学生；为关庙镇太山村妇女儿童之家捐赠了购书卡5000元等，通过各种形式的公益活动，在全行积聚向善的道德力量，进一步弘扬新时期雷锋精神，得到了地方主流媒体的争相报道，引起了社会及广大客户广泛共鸣。　　

二、主动普及金融知识，营造好平安金融氛围。该行充分利用重大节日和活动，主动履行普及金融知识义务，为创建平安金融营造良好的氛围。去年先后组织开展送金融知识上门8次，深入10个重点商业区、12个社区、16家企业单位等设立咨询点，详细解答客户咨询，讲解金融政策和金融业务知识，如何防范电信诈骗、非法集资等知识和技巧进行了讲解提示，向客户发金融知识宣传材料近亿份。在9月至11月的历时3个月“普及金融知识万里行”公众教育服务活动中，分别组织三个主题活动，涉及全辖7个一级支行、26个营业网点，共开设立175个宣教咨询点、投入员工282名。今年又组织“金融服务乡镇行”活动13场，深入乡镇普及金融知识，营销福农卡450余张、县域专属理财产品等，主动普及金融知识，惠及广大客户，深受广大客户好评。　　

    三、积极改善公众服务，最大限度让客户满意。该行始终高度重视公众服务环境的改善，每年都通过组织“客户服务周”、“神秘客户暗访”、“加强和改善公众服务座谈会”等多种形式开展服务提升工程，推动每位员工落实好服务规范化标准，同时邀请媒体进行服务全程监督报道，把全行的服务工作置于公众监督之下，让规范化服务变成每位员工日常的自觉行为。而且抓住被国家文明委授予“第三批‘全国文明单位’”和连续五年获市“政（行）风建设先进单位”荣誉契机，组织开展了“百名记者进工行 千篇文章评服务”主题宣传活动，全年策划重点服务宣传报道15次、组织新闻媒体采访60余次，参与记者100余人次，大肆宣传创新和改进服务措施提升服务品牌形象，进一步促进了服务规范化、常态化，推动了公众服务环境的进一步改善，最大限度满足广大客户的服务需求，让客户满意。