为遏制柜面操作违规行为，排除柜面业务潜在风险隐患，工商银行江西新余新城支行采取四项举措，深入开展业务运营风险专事件项治理活动，扎实提高风险管理水平。

    组织员工系统学习各项规章制度，以“高频低危”和“低频高危”20类风险事件为主要内容，不断强化员工按章操作的意识，使员工形成不想也不敢违规违纪的思想。

    把操作流程等内容的学习培训作为一项常规性、重要性工作制度。一是通过晨会、专题培训等多种形式开展学习培训，提高业务知识水平、提高业务处理效率；二是对经常出现的差错进行剖析，对问题追根到底；三是要求柜员间相互监督，相互吸取经验，避免屡做屡犯的现象出现。

    严格要求每位员工按操作流程办理业务。要求员工办理业务时精力集中、认真审核凭证要素，按业务种类的操作流程办理，办理业务时不聊天，做到一笔一清，事中不接待熟人、朋友与业务无关的事，不擅自简化业务流程或违规办理业务。

    强化现场管理人员的指导督查职责。一是要求现场管理人员严格把握岗位业务处理标准和风险控制标准，使员工熟知核算标准操作重要环节和防范重点；二是从每笔业务入手，严格规范履职行为，有效把控事中风险，并切实强化对重点部位、重要环节、重点岗位、重点人员的事中控制与监督管理，从操作细节上防微杜渐，减少工作疏忽、操作失误等引发的风险事件