晋中寿阳支行为提升网点服务效能,缩短客户等待时间,结合自身实际情况,认真分析目前服务中存在的问题及不足,积极采取有效措施,扎实做好柜面服务效率和业务分流,提升客户满意度。 强化技能考核,夯实服务基础。加强对员工的专业技能训练,通过定期开展业务技能比武、网上知识竞赛等活动,提升柜面服务客户能力,同时利用晨会时间,加强柜员间交流,分享服务心得体会,进一步提高柜面服务水平。 合理分流引导,稳定服务基础。一是充分发挥大堂经理识别、分流客户作用,对来行办理业务的客户,正确引导到不同功能区办理业务,提高客户的满意度;二是推介客户使用自助设备,鼓励并引导客户去自助设备区办理业务,减轻柜台压力,提高服务效率。 营销电子银行,巩固分流基础。充分发挥网点营销宣传主渠道作用,以“安全、方便、快捷”为突破口,大力宣传网上银行、手机银行等业务,鼓励客户持卡消费、在线支付,提高电子银行业务占比和分流率。
|
|
||
|