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一、建立学习型团队，提升业务素质。今年以来，上级行推出了风险参贷、内外联动型进口保理、协议融资、保贷通等新产品，该行积极推进产品渗透，多次组织业务学习和交流，使各支行业务骨干掌握国际业务政策要点，熟悉业务操作，分享业务营销经验，逐步培养起一支高效、团结的国际业务人才队伍。为了打造学习型团队，提高国际业务从业人员的综合业务素质和服务技能，该行国际业务部建立了"周周开讲"学习机制，每周五由相关领域的业务骨干对最新的业务产品，外管政策和内控要求进行现场授课及经验传授，鼓励大家紧密结合实际建言献策。对于很多有针对性的意见和建议，认真归纳梳理，切实抓好整改。这一活制度实改变了以往不同岗位的从业人员各干各事，缺乏沟通的工作格局。集体分析不同目标客户在国际结算中进口、出口所有环节对应的业务产品需求，集体制定灵活的产品供应和服务方案组合等一揽子金融服务方案的安排作为挖掘客户资源，提高银行竞争力的突破口。 二、转变工作作风，尝试客户直营。该行国际业务部针对当前严峻进出口形势，进行了认真分析研究，逐步明晰了工作思路，即在新客户拓展的同时，注重存量客户的提质，在部门员工业务素质提升的基础上尝试国际业务所有人员直接维护和营销存量大户，以提升业务占比和锻炼员工营销能力。目前，该行已经确定了两个提质目标客户名单：一个是存量客户中有占比提升空间的客户名单，一个是收付汇占比未能达到本行业务占比的客户名单。该行将目标客户分解到人，由本部的管户经理协同支行逐户进行走访，熟悉客户情况。本部的管户经理与支行的管户经理和客户建立关系，担任支行管户经理的补充角色，负责与客户和支行客户经理直接联系，了解客户外汇业务的需求以及需求的变化，及时推介最新外汇业务产品。这样一方面弥补支行客户经理业务素质方面的不足，另一方面密切工行与客户之间的关系，从而进一步推动本部由管理型向服务型的升级转变，切实实现"二线服务于一线、服务客户"的目标。 三、发挥多级联动效应，提高服务时效性。该行国际业务部是支行与总行、省行、海外行以及其他相关部门联系的纽带。为此，进一步明确了本部的工作责任，注重过程管理和精细化管理。该行国际业务部针对各类复杂的业务流程，落实了专人对流程跟踪到底，大大提高了贸易融资审批和贷款发放效率。本部国际业务部在协调做好境内、外联动、省、市、县上下联动的基础上，着力完善应急反应机制，建立了一支应急反应专家团队，专门应对解决特殊状况，真正实现"想支行之所想、急支行之所急"的工作目标，切实为一线解决好实际困难。 |
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