第一金融网主办
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一、科学调配窗口，优化劳动组合。一是针对10月份开始网点取消午休情况，调整窗口组合，确保大堂有人值班。并重申现场主管中午值班制度。二是针对即将到来的旺季，未雨绸缪，拟定旺季网点服务方案。三是继续根据业务峰谷变化，对窗口进行动态调整，落实弹性工作制，最大程度上保障窗口开工率和服务效率。 二、建立长效机制，深化服务内涵。一是坚持大堂值班制度，落实大堂登记和交接制度，克服人员少，多数网点无专职大堂经理的困难，确保大堂有人值班，履职到位。二是强化介质叫号和业务分流，进一步提升网点中高端客户识别率和业务分流率，构建高效快捷的服务氛围。三是加强服务管理系统数据监测，增强反映灵敏度，确保客户满意率、客户识别率、客户平均等候时间等主要数据保持领先水平。 三、加强员工培训，提高综合素质。一是坚持服务晨会和工作例会制度，及时学习贯彻相关文件和业务，保持与上级行要求的同步性和一致性。二是坚持网点每周学习和支行每月培训测试制度，不断提升员工业务素质和操作技能。三是组织开展"如何做一名优秀员工"主题征文活动，积极构建健康向上的服务文化。 四、加大检查力度，严格考核奖惩，。一是坚持服务检查制度，切实做到服务现场检查与非现场检查、支行检查和上级检查、行内检查和第三方检查三个结合，不断固化和提升网点服务水平。二是认真落实检查结果分析督导制度，及时指出工作中存在问题，确保整改提高。三是加强服务考核，将服务检查情况纳入网点值班经理绩效考核，增加考核频率，拓宽考核面，全面增强服务考核的严肃性和约束力。 |
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