第一金融网主办
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一、坚持与优质服务和文明创建相结合，深化活动内涵。一是加强组织领导。将金融消费者宣传教育活动纳入支行优质服务和文明创建工作范畴，由支行优质服务和文明创建工作领导小组统筹管理、统一推进。二是加强教育培训。结合员工业务知识和服务技能培训，加强员工金融消费者权益保护和风险防范方面文件精神和相关知识的学习培训，使每个员工了解相关知识、掌握相关知识，并积极参与到金融消费者宣传教育活动中去。三是深化活动内涵。将金融消费者宣传教育纳入支行优质服务、文明创建工作的重要内容，作为提升全行优质服务和文明创建工作水平的一项重要举措来抓。先后组织开展了"3.15金融消费者集中宣传教育活动"、"学雷锋，工行志愿者在行动"和"网点服务纠偏固化提升活动"等系列活动，较好地扩大了宣传影响，提升了工行在当地的服务形象。 二、坚持"规定动作"与"自选动作"相结合，增强活动效果。一是在加强员工金融消费者宣传教育知识学习培训的同时，组织开展内控案防和反腐倡廉教育活动，使全行员工自觉地增强风险意识、案防意识，提高防腐拒变能力。二是在网点张贴金融消费消费者权益保护有关宣传内容的同时，要求员工认真落实代理保险、基金和理财产品等风险提示制度，致力诚信建设，提高客户信任度和满意度。三是通过集中设摊，实施"走进乡村、走进社区、走进企业"三走进活动，结合"村长工程"、"城镇化建设"、"小微企业服务月"等活动，主动宣传推介工行产品和业务，大力拓展产品和业务市场，扩大市场影响力，增强市场竞争力。 三、坚持"阵地宣传"和"媒体宣传"相结合，扩大活动影响。一是加强网点阵地宣传。严格按照上级行规定，通过在网点柜面设置风险提示架、大堂张贴宣传画等形式，加强网点阵地宣传，做到公示及时、告知充分、风险提示到位、宣传教育氛围浓厚。二是加强媒体立体宣传。通过在各网点电子门楣和支行大屏幕播放宣传标语，在相关媒体发布活动信息等，发挥媒体优势，加强立体宣传。三是发掘活动亮点。加强活动总结，注重及时发掘身边的典型案例和先进事迹，积极撰稿投稿，扩大活动影响力。 |
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