面对产品同质化相对严重的现状,工行山西运城分行积极创新营销思路,运用多种营销手段,力求实现客户和银行的“双赢”。 一、建立维系客户关系的情感纽带。在区分客户类别,搞好个性化营销的同时,注重把握实质,保持与客户的良好关系,稳定和延伸了一大批优质客户。 二、建立灵活灵活有效的多层次营销体系。不断完善,在实践中摸索中建立起来的大堂经理、窗口柜员、客户经理、部门经理到分管行长、市分行领导的一套全方位、上下联动的营销体系,形成信息收集、整理、反馈、决策、执行的快速反应机制,把营销和服务演变成一种网络覆盖,做到任何一个触点上的颤动都能引起支行和市分行的快速反应。 三、打造一支能够全天候作战的的客户经理队伍。行进一步完善客户经理体系,使外线营销人员有考评、有督促、有激励、有晋升、有惩处、有退出,不断促动客户经理加强学习、提高素质,一切工作围绕营销、服务和效益转。有效地推动了营销工作顺利开展。 |
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