工行陕西咸阳渭阳中路支行在服务管理中,教育全员要坚持以诚待客服务理念,认真执行“五声”微笑站立等规范化服务标准,强化培育优质服务意识,为做好全行服务管理打牢思想基础。 该行一是在认真分析前三个季度服务工作指标的基础上,对支行服务工作的薄弱环节进行了分析和整改,对在树立服务品牌和形象方面存在的主要问题,特别是服务行为不规范、客户排队、等待时间长等现象,有针对性的提出解决方案并彻底整改。 二是支行召开服务工作专题会议,点评和剖析网点现场管理和柜面服务中出现的突出问题,要求全体员工坚决树立“服务创造价值、服务体现责任、服务成就品牌”等服务价值理念,让每一位员工由被动服务变主动服务,实现由要我服务好到我要服务好、我能服务好的转变。 三是提高员工服务意识,坚持“客户至上”的原则,尤其是对代理交通罚没款、水费收缴等非税客户投诉多发业务,不能推诿,并做好收缴、解释、服务工作,确保代理业务无服务风险。 |
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