工行德州三八路支行始终将提升营业网点服务质量当作兴行的第一要务来抓，从细微之处入手，用服务打造品牌，用细节追求完美，不断美化服务形象，展示文明风采，为客户提供全方位、多角度的服务，不断提高客户满意度，以规范服务促进各项业务工作全面发展，提升市场综合竞争能力。
    一、落实服务细节，强化服务意识。该行把客户服务管理工作摆上位置，利用晨会、周会，着力宣传服务新理念、营销新思维，引导和推动员工转变服务观念。
    二、优化网点布局，提升服务质量。该行不断优化网点布局和环境，拓展业务功能，提高营业网点的服务能力，狠抓营业网点的服务质量，切实发挥大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用，协调好现场服务，根据客户需求，主动宣传推介银行的新业务和特色服务，提高服务的标准化、规范化和精细化水平。
    三、规范服务标准，提升服务水平。该行重视服务仪表和语言的规范，关注细节，做到规范统一。
    四、加强交流沟通，严格激励机制。该行注重与员工交流沟通，加强对员工“执行”理念的灌输，及时将上级行的重点工作贯彻落实到每一名员工，使营业网点的员工真正做到心中有数，切实改善窗口服务质量，树立起“争创必胜”的信心，从而有力地推动了服务质量向纵深发展。