工行陕西咸阳泾阳支行为全面培养员工“以客户为中心”的服务理念，努力打造县域优质服务窗口，从解决“笑脸+效率+效果”出发，以“执着、创新、极致”为根本，强化现场管理，认真把握服务环节，提升客户的满意度，从而稳步提升整体服务水平。　　

一、以“意识”为引导,努力夯实服务大局的群众基础。结合自身实际，从最基础的着装、仪容等工作抓起，按照服务工作基本要求，下茬立势解决客户业务办理时服务难的问题，自觉使用文明用语，提倡微笑服务；利用每周例会，认真分析自身的优势和存在的问题，制定改进服务质量的目标和措施；加强培训学习，提高业务操作熟练程度和服务技能，最大限度的减少客户等候时间。 
      二、以“素质”为抓手，强化员工学习培训。一是利用每周一例会对员工开展金融新产品、重点业务知识、日常操作流程、服务沟通技巧等方面的系统或专题培训；同时对上周的服务情况进行通报和点评。二是要求坐班行领导、大堂值班经理、大堂经理每日准备业务、管理、服务、营销、操作方面的“小提示”、“小问题”，在晨会上提示、讲解或点评，从理论学习到具体实践，着力提升一线临柜人员的综合素质和服务营销能力。　　

三、以“创新”为动力，营造高效为民的服务环境。从解决“笑脸+效率+效果”出发，以“执着、创新、极致”为根本，强化优质服务环境建设，坚持做到网点营业大厅物品摆放整齐、地面干净、自助区内明亮整洁，自助设备清洁、整齐；认真做好在现场与非现场“五声”微笑、双手递接、站立服务及向客户行举手礼等规范化服务，充分利用多媒体查询机、存取款一体机、客户测评系统等一切可利用的服务资源，有效提升服务效率；设置弹性服务窗口，在业务繁忙时间段，实行全柜口满员服务，有效缩短客户等待时间,努力营造“人无我有、人有我优”的服务环境和氛围。
       四、以“考核”为手段，促进服务能力和水平提升。成立由支行行长、副行长、营业室主任、大堂值班经理组成的服务小组，按照《咸阳分行营业网点规范服务检查评价表》，按月对员工文明服务情况进行量化打分评比，评比结果纳入本人的绩效考核。　　

    五、以“服务”求生存，用感恩的心去工作。支行在赋予员工工作任务的同时，让大家感知到自己工作的意义和价值，从而用感恩的心去工作，就会对工作积极、认真、负责；就会热情奔放、激情洋溢；就会主动工作，少找理由，受到委屈和误解时也能用报恩的心去战胜和化解；就不会被名所诱、被利所惑，损害工行利益的事坚决不做；心中就会产生更炙热的心境和强烈的念头，无论干什么都会心甘情愿，就能感受到工作的乐趣。只有认同这个价值，从而有效地发挥潜能，才能在实际工作中证实自我价值，在做好服务的基础上，营销大量优质客户加盟。