工行陕西咸阳杨陵支行以网点转型为契机，深度挖掘服务工作内涵，服务工作更加真诚、细致，客户满意度大幅提高，支行服务工作得到质的提升。
    一、大幅提高自助设备分流率。自新增自助设备投产以来，支行一是加强自助设备管理，及时排除运行故障，发现缺钞、缺打印纸后及时添加更换，确保客户随时能够顺利办理相关业务；二是加强自助终端和网银服务机的管理和维护，支行要求维护管理人员定期对自助终端和网银服务机进行应用检查，发现问题及时联系维修，确保不发生因设备问题影响客户办理业务事件发生；三是完善各类自助设备的标识和操作流程提示，为方便客户，支行还设置了地面安全提示，服务更加人性化，分流机制进一步完善；四是加强大堂现场管理，深化行长坐班内涵，做好客户分离引导，逐步增强客户主动到自助设备区办理业务的意愿。
    二、加大服务考核机制。11月份，支行提高服务在绩效考核中的比重，强化服务检查机制，提高了服务检查的频度和奖励处罚力度，坚持检查必有通报，奖优罚劣，使服务管理机制进一步健全。
    三、以网点转型为契机，从解决客户需求入手，打造精品服务，赢得客户赞许。经过对客户业务需求和服务需求的分析，支行确定了以加快新业务推广、扩大客户规模，加快服务转型、挖掘客户潜力的工作思路，支行要求的“五声微笑服务”、站立服务、举手礼等已形成长效机制，服务更规范，更有深度，获得客户肯定。