工行陕西咸阳兴平支行严格执行上级行服务工作安排文件精神，以窗口行业为切入点，扩大客户感知，推进特事特办工作，全力以赴杜绝恶性服务事件，面向客户，关心客户，贴近客户，着力开展“三心”服务活动，即对客户上心、用心、耐心，营业网点员工精神面貌得到改变，服务意识得到提高，客户满意度增强，在社会上赢得广泛赞誉。
    一、集中精力对客户请求上心。根据广大客户群不同的业务办理请求，该行集中精力，认真对待，把客户的事记到心里，不分大户小户，百般呵护，绝不马虎。针对老弱病残群体不便到银行办理业务的实际情况，该行建立了一套电话预约机制，只要接到客户电话，实行一站式服务，要求管理部门迅速反应，从回复客户到确定上门办理业务时间进行明确答复，这样客户的话有人听，事有人管，说到的事有着落，一下子拉近了与客户的距离，客户纷纷说好。
    二、知彼知己对客户提出的要求用心。该行在解决客户特事特办问题时能做到事前了解到位，事后掌握情况到位，不盲目，遇到事情游刃有余，做到忙而有序，即方便了群众，又不影响柜台工作。针对要求上门服务的客户进行分类，包括分清业务种类，分清特殊客户群体病患程度，分清客户居住地的远近，分清客户群体的监护对象，从以上四个分类中弄清办理业务的轻重缓急，对生活能够自理，能来银行办理业务的客户，尽量说服本人及家属克服困难，以取得客户理解。对病残情况属实的，实在不能来银行办理业务的客户，抽调专人，安排休假员工全力以赴搞好服务，把工商银行的关怀送到客户的心坎上。目前，此项工作运行正常，客户切实感受到了工行银行做为你身边的银行，可信赖的银行温情和关情。
    三、持之以恒为客户上门服务耐心。兴平市南史镇张家村村民马干劲身患脑梗，其爱人任萃芳为其办理密码挂失手续未成后，该行为其进行了上门预约，在上门核保过程中，几次未见到监护人，贵宾理财中心人员不怕麻烦，不怕劳累，他们在10月14日亲自驾驶私家车为客户办理业务，客户感激的要送苹果给他们，但均被谢绝，体现工商银行耐心服务客户的高尚品质。兴平市南史镇子孝村村民冯建洋身患脑溢血，该行派员上门为其办理核保挂失手续，并帮助其女来银行办理相关取钱手续，客户家属连呼工行是庄稼汉的贴心人。耐心的服务，为该行赢得了人民群众满意银行的光荣称号，这样的事例很多。所以，耐心的、不知疲倦的服务好客户是业务发展制胜一大法宝。