春节临近，客户对于新钞、零钞兑换量需求迅速增加，为方便广大市民、个体商户、超市、商场等消费群体办理新钞、零钞兑换业务，工行泰州分行在分行营业部专门开通“钞票兑换”绿色通道，着力解决节日期间客户对新钞、零钞的兑换需求，不断提高客户服务水平，进一步提高客户满意度，提升对外服务形象。　　

一是提前准备，备足新钞。我国的老百姓喜欢在岁末年尾用"一元复始，万象更新"来表现对新生活的美好期许，而“过新年，用新钱”就是这种美好愿望的一种体现方式。随着春节临近，到银行网点兑换新币的市民逐渐多了起来，该行在保证ATM机钞票不低于九成新的基础上，根据往年客户新币、零钞兑换量，提前备足原封新券，满足春节期间柜面客户对新钱的需求。　　

二是设立“钞票兑换”绿色通道，满足客户对新钞、零钞、残钞的兑换需求。春节将至，营业厅的客流量比以往多了好多倍，为了尽量缩短兑换新钞、零钞客户的等待时间，该行设立了新钞、零钞兑换专柜，做到货币兑换“零等待”，受到客户的好评。
    三是加强大堂引导，主动询问客户需求，引导客户到兑换窗口办理钞票兑换业务，减少客户取号排队等候时间。虽然该行设立了兑换专柜，可是许多客户并不知道该窗口的存在，大堂经理在业务分流时会留心询问一下客户是否有兑换需求，通过大堂经理的主动服务，大大节约客户等待时间。
    四是开展预约服务，主动联系周围商户、超市、商场等，根据需要及早做好安排。对于硬币、零钞需求较大的客户，提供预约服务，加大调拨力度，甚至上门取零、送零，最大限度地满足客户的资金需求。未来该行将把这些好的现金服务经验和做法制度化，并长期坚持下去，以更好地服务群众生活。
    五是主动服务，抓好服务细节。在单位客户通知网点预约大额取现时，柜员主动询问客户票面需求，满足客户取现要求；对于公交公司等硬币回笼量较大的客户，临时增加清点人员，第一时间为其清点，缩短单位客户等待时间。