工行山西运城分行始终把文明优质服务工作作为“生命形象”工程常抓不懈,把服务兴行的战略性任务列为全行工作的重中之重,切实做到服务工作与业务工作一起布置、一同检查、一样要求、一样考核,力求达到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 一是坚持抓好服务管理不松劲。该行牢固确立以客户为中心的服务理念,不断细化服务流程、创新服务思路,同时在安排工作任务时,坚持把优质服务的竞赛活动贯穿于全年业务经营发展的全过程,做到精心安排、周密部署、常抓不懈,多方满足客户需求,着力提升客户对工行金融服务满意度。 二是坚持做到规范服务不走样。该行十分重视员工服务工作规范化教育,从日常着装仪表、举止形象、文明用语等内容都进行了统一严格规范,并在服务客户工作中养成了良好的日常习惯,对所有部门尤其是一线网点都做到了人员定岗、操作定型、服务限时,努力实现严谨规范的工作秩序。 三是坚持提升服务质量不含糊。该行在抓好服务软环境的同时,始终不放松对服务硬环境的主动整治。一方面优化营业网点内部环境,保证了办公区域整洁优美。另一方面,注重整治网点外部环境,保持对外宣传广告设施整洁卫生,有效提升了工行对外服务新形象。 |
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