第一金融网主办
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加大对渤海新区的支持力度。把渤海新区作为资产业务的主战场和信贷新产品的创新区、试验区，根据其整体状况、未来规划和发展前景，创新“区域板块+区内企业”一体化服务模式，制定整体服务方案。加强与政府职能部门的沟通，主动参与招商引资项目，积极支持新入驻项目和企业。设立工作组，对辖内重点客户评级授信，逐户对接金融需求，落实责任，确保及时投放到位。 积极支持产业集群和专业市场发展。实施重点项目名单制管理，逐项目分析对接央企进河北、省发改委推动的重点项目和技术改造项目，按照属地落实、服务最优、效能最高原则逐支行对接项目，确保重点项目支持到位。对辖内省级产业集群和专业市场逐个进行调查摸底，摸清客户数量、运作模式、资产规模、金融需求，制定有针对性的支持方案。以网贷通、联保贷等产品为重点对特色产业集群、专业市场逐户走访，组织金融产品推介会，进行产品集中展示，满足企业需求。 以“四心”服务赢得客户信赖--工行沧州分行践行社会主义核心价值观的好员工崔芸 她用兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟的工作态度，在三尺柜台上展示着风采；她积极践行社会主义核心价值观，以热情洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染着每一位客户；她以辛勤地付出和自创的”四心”服务换得了骄人的营销业绩。她，就是中国工商银行河北沧州北环支行的综合柜员崔芸。 这个今年29岁的女共产党员，自2003年到工商银行工作以来，怀着“奉献青春、报效工行”的胸襟，一直勤奋踏实、求实上进、规范操作、热心服务。曾获得中国工商银行沧州分行先进工作者、青年岗位能手、服务明星等荣誉称号。今年以来她营销人民币理财产品4100万元，代理保险280万元，销售实物贵金属1500克，账户贵金属215000克，理财金账户125户。她以”服务创造价值”的理念和践行“四心”服务，感召了众多的客户。 ——以“爱心”温暖客户 崔芸所在的网点地处居民区，时常来办业务的老人居多，她讲究语言上的热情亲切，根据不同身份的客户给予不同的称谓。遇到上岁数的，总是“大爷，大妈”的叫个不停，不仅仅局限于“您好”等程式化的语言。经常能听到她提示客户“请慢慢坐”、“请保管好您的财物”、“请注意好您的孩子 ”、“请慢走”，连她的微笑也让人如沐春风。对于客户提出的问题，她耐心解答、不厌其烦；对个别客户的无理要求，她巧妙应对，从不对他们说“不”。她总是说“微笑源于内心，只有真正把客户当成自己的亲人和朋友，才能让他们感受到我们最贴心的服务。”“言出必行、与人为善”是她做人处事的根本。一次，两位客户兴匆匆来到支行要办理16万元的卡卡转账业务，但忘记了带身份证，按规定不能一次办理。看到客户焦急的神情，她在不违反制度的前提下，不怕麻烦，为他们做了4次转账，使客户如愿以偿。他们赞不绝口地称颂崔芸有爱心、服务好，并于第二天把他们在建行的58万元存款转到了这里，并且还开立了理财金账户。“有爱心有好报”她坚信这一条。一次，在一个周日的下午，柜员们已结完帐，款包已上缴，这时一位中年男客户急匆匆地赶来，想用存折支取现金2万元，说是有病人急等着用钱，看时间已经超过营业时间半个小时了，接款车也已到达，客户见此情景，心彻底凉了。但是， 崔芸急中生智，将客户带到自助银行服务区， 从客户存折上往她爱人的卡上将款转出，再分次将现金2万元取出交到客户的手上。客户喜出望外，连声道谢，并从中抽取500元送给崔芸以示感谢，被她坚决地拒绝了。第二天，该客户买了水果专程来到支行感谢，并且这位客户见人就说、逢人就讲，宣传这个支行和崔芸的服务好。像这样急客户所需的事不胜枚举，日常工作中时时处处都体现着崔芸“以客户为中心”、“爱心”当头的服务风貌。 ——以“热心”服务客户 悠悠赤子情，拳拳报行心。崔芸像是揣着一团火，每天都以饱满的工作热情履职殷殷。她办理业务不仅思路清晰、有条不紊，而且处处热心助人。每每见到客户不会填单她都热心指导；碰到客户忘记密码她帮助回忆；遇到麻烦的授权业务她耐心办理。在夏天的一个上午，一位中年女客户提了一个旅行包到她的柜台前试探性地想存钱。打开包一看全是一元的零残纸币，客户说这是要账要来的钱，跑了多家银行都不愿给存，没办法急等着钱进货，所以只好硬着头皮再到这儿来试试。崔芸二话没说，微笑着接进钱来，卡了卡数，整整102把！为了减轻网点压力，她留下客户的手机号码，利用中午休息的时间进行清点。她紧紧张张整整用了3个小时，连午饭都没顾上吃，才清点完这些钱。看着被整得四面见线的12000元的零残币，客户竖起大拇指称赞崔芸是“储户的贴心人”。从此，工行多了一个忠实的客户，崔芸也因“热心”多了一个坚定的“粉丝”。是啊！做任何事都得讲“心”啊！ ——以“耐心”赢得客户 与客户打交道，崔芸始终把“耐心”作为搞好服务的重要要素，并努力贯穿到工作中。多年来，她在工作中不论遇到多麻烦或难办的事，都不急不躁，总是以“耐心“来对待。凡接触过崔芸的客户，都愿意找她办理业务。年长的客户们总是”闺女、闺女“地叫她，有的还不时地关心她，有的甚至把自己在他行的存款给她转过来。这些都让崔芸倍感欣慰，也让她在服务中更加”耐心“。到了月初，老人们经常拿着全家几个人的工资存折，到银行取钱。她怕钱数加在一起，老人不明白，总是一个个办好后，挨个交代清楚了才让大家走。一次来了一个男客户办理业务。”您好！“崔芸热情问候，对方没有吱声，但打起了手语。“哦，原来是个聋哑人。”因为沟通困难，客户显得有些着急，崔芸就在纸条上写字和他交流，这使男客户很感动，他取款后，又购买了10万元的理财产品，并对崔芸一个劲儿的点头竖大拇指，还在纸上端端正正地写了3个字“谢谢你”。当时，一股幸福的暖流在崔芸的心底油然而生。崔芸的窗口挺特殊,她既接待普通客户又是支行唯一一个办理”理财金”客户业务的窗口。有时“理财金”客户来得比较集中，她忙不过来，往往是先给客户们一个灿烂的微笑，再询问他们办理什么业务，如果比较简单，就用统筹方法办理，尽量缩短他们的等候时间，让大客户们有被关注的优越感，也让他们感觉到崔芸是真心地为大家着想。这样，很多中高端客户与崔芸成了朋友。这正是“耐心”博得亲情在。 ——以“诚心”留住客户 崔芸常说“人生在世要以诚待人”。她言行一致，对客户诚心诚意。她在生活上注意关心客户，经常了解他们的兴趣爱好和身体状况，时常问寒问暖。有位理财金客户患有慢性咽炎，她就准备好枇杷润喉丹送给人家，使这位客户倍感温暖，不仅把对公基本户转来并介绍了与其有生意往来的其他优质企业到支行来开户。在办理好业务的同时，崔芸还做了大量的营销笔记，每天坚持翻看所记录的客户基本信息和所购买的金融产品信息并定期回访他们。在客户生日时，她会发一条温馨的短信；在发行新的理财产品和客户理财产品到期时，她会及时通知。一次，一位客户要转定期存款，崔芸了解到对方的卡内有大额闲置资金，马上真诚地为客户细算购买理财产品的经济帐，并根据客户的实际需求和抗风险能力为客户推荐几款不同的金融产品。这使客户很受启发，当即心悦诚服地购买了50万元的财险产品和120万元的灵通快线，这使客户比存普通定期多得2500元收益。对此，客户满意地说：“我以后哪儿也不去，就到你们这儿来办业务。“就这样，崔芸以”诚心“吸引和留住了众多客户。 “四心“赢客户，三尺柜台展风采。崔芸入行8年如一日，以总行的优质服务公约为标准，心系客户，扎实工作，以她独创的”四心“赢得了客户的信赖，得到了领导、客户和同事们的一致好评。她决心再接再励，做出更大的成绩！ |
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