工行长治屯留支行有的放矢 争创人民满意银行
2014-6-13 16:42:14 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：今年以来，工行长治屯留支行结合自身网点情况，积极采取行动，在全员的共同努力下，服务水平明显提升。
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今年以来，工行长治屯留支行结合自身网点情况，积极采取行动，在全员的共同努力下，服务水平明显提升。
一、加强员工培训，提高综合技能。支行利用晨会、班后等形式组织员工开展服务规范性学习、服务案例学习和服务培训，并针对青年员工，开展了点钞、翻打传票等技能训练，使全体员工树立以服务创造价值的理念，在服务工作中规范、优质服务客户，树立工商银行良好的品牌形象。
二、实施行长坐班制。实行支行行长坐班制和节假日网点负责人值班制度，及时纠正不规范服务行为，及时了解发现网点服务工作存在难点、问题和不足，及时整改到位，改进服务态度，不断提升客户满意度。
三、推进服务优化。分离高低柜业务，提高柜面资源利用率，减少客户排队等候时间；多渠道、多方式解决自助设施，提高其覆盖率，促进网点普通客户服务由柜面向离柜和离行的迁徙。强化大堂引导，提高电子银行，自助设备利用率；强化柜员业务技能提升练习，提高办事效率。
四、合理调整岗位，挖掘最大潜能。结合员工特质和岗位需求，有针对性地调整了部分岗位，发挥了员工潜能，提升了服务水平，提高了整个网点的运行效率。 |
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