工行长治滨河支行强化精细管理提升服务水平
2014-6-12 15:54:06 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治滨河支行紧扣发展主线,围绕“服务能力、服务效率”目标,以服务为抓手,加强服务现场管理,着力提升支行服务形象。
工行长治滨河支行紧扣发展主线,围绕“服务能力、服务效率”目标,以服务为抓手,加强服务现场管理,着力提升支行服务形象。 加强大堂管理,用心解决问题。深化“大堂制胜”理念,通过进一步加强网点主动服务管理和对大堂经理的业务综合能力培训,切实提升营业网点大堂经理的主动服务能力。 提高办理效率,细心服务客户。通过大堂经理引导,使客户积极使用自助机具,切实推进柜面业务分流。做好客户的现场辅导,加强自助机具和网上银行的使用指导,进一步缓解了柜面压力,提升了客户满意度。
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