工行长治英华支行四管齐下全面提升服务质量
2014-6-12 15:48:20 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:为了全面加强网点服务工作,进一步提升网点服务质量,工行长治英华支行从深化员工服务理念着手,坚持以客户为中心,本着向服务要效益,切实将各项服务措施落到实处,全方位提升服务水平,提高了客户满意度。
为了全面加强网点服务工作,进一步提升网点服务质量,工行长治英华支行从深化员工服务理念着手,坚持以客户为中心,本着向服务要效益,切实将各项服务措施落到实处,全方位提升服务水平,提高了客户满意度。 一、强化制度学习,增强服务意识。加强业务和服务培训,把晨会作为提高服务工作的一个有效载体,组织学习各项制度规定,紧密联系工作实际,切实增强全员的规范服务意识和做好服务工作的责任感和紧迫感。 二、强化大堂经理引导设别功能。突出抓好“三声”服务,强化大堂经理引导设,进一步减轻柜面压力,督促和强化服务质量的改进,提升客户满意度。 三、增强员工的规范化服务。在工作中规范每个员工的服务言行,使全员注重综合业务素质的提升,指导员工以熟练的技能,准确的操作,快捷的服务,赢得客户信赖。 四、根据服务质效考核指标,有的放矢抓服务。针对服务薄弱环节,加大改进力度,增派力量加大疏导力度,减少客户排队等候时间,缓解柜面压力。 |
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