工行长治城区支行多角度入手积极创建人民满意银行
2014-6-11 17:05:43 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治城区支行从基础服务抓起,从规范服务入手,从客户办理业务全程出发,做细做深服务工作,推动了整体服务工作的不断提升和改进。
工行长治城区支行从基础服务抓起,从规范服务入手,从客户办理业务全程出发,做细做深服务工作,推动了整体服务工作的不断提升和改进。 一是从迈入银行的第一步起,就让客户感受到温馨良好的服务大堂环境。大堂经理充分发挥自身服务优势,主动上前接待每一位客户,询问客户所办业务内容,全面指导,科学分流,方便客户快速办理业务,提高服务效率。 二是从办理的第一笔业务起,就让客户享受到文明便捷的柜面服务。支行员工用良好的服务用语和快捷优质的业务办理带给客户良好体验。 三是加强学习,切实提升员工综合素质。通过规范学习、案例分析、小组讨论等多种形式,让员工从各方面加强服务意识和工作技能培养。 |
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