今年,工行张家口分行在加快信用卡发卡、扩大信用卡客户规模和市场份额的同时,将着力提升信用卡客户服务水平,提高客户的满意度和信任度,更好地推动信用卡业务实现综合快速发展,以此推进“客户发展年”活动深入开展。 一方面,该行将完善限时服务,采取有效措施,优化业务处理流程,减少成品卡流转中间环节,切实履行限时办卡的服务承诺,提高限时办卡的时效性。继续完善业务流程,在强化风险意识的前提下,提高调额的工作效率,提升工作质量,进一步提高调额服务水平。 另一方面,该行将加强客户服务的前后台衔接。充分发挥信用卡短信银行和95588客户服务平台作用,加强短信平台和电话银行后台作业系统的利用,提高客户服务工作的能力和效率,为前台服务提供有力支持。及时处理各类客户投诉和诉求,对具体问题进行具体分析,采取灵活的应对措施,提高客户满意度。 此外,该行将认真开展VIP客户服务。加大金卡、白金卡客户的服务力度,加强针对金卡、白金卡客户的各项优惠和增值服务的宣传工作,有效开展具有本地特色的VIP客户服务内容,提高高端客户的服务水平,巩固高端客户与该行的合作关系。 |
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